Политика возврата денежных средств
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика регламентирует условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за подписку на сервис Go Bull (далее — «Сервис»).
1.2. Подписка на Сервис представляет собой доступ к цифровой услуге. Услуга считается оказанной с момента предоставления Пользователю доступа к Сервису, поэтому возврат возможен только в случаях, прямо указанных в настоящей Политике.
2. Когда возврат возможен
2.1. Доступ не был предоставлен или предоставлен с ошибкой. Если по вине Исполнителя доступ к Сервису не был предоставлен либо предоставленные данные подключения не работают, и Пользователь фактически не пользовался Сервисом, Пользователь вправе запросить полный возврат в течение 14 дней с момента оплаты.
2.2. Длительная недоступность Сервиса по вине Исполнителя. Если Сервис был недоступен непрерывно более 48 часов исключительно по причине технических неполадок инфраструктуры Сервиса (на стороне Исполнителя), Пользователь вправе запросить возврат — пропорционально неиспользованному периоду подписки либо, по соглашению сторон, продление подписки на соответствующий срок.
2.3. Услуга не соответствует заявленному описанию на сайте Исполнителя.
3. Когда возврат не производится
3.1. Возврат не производится, если недоступность или ухудшение работы Сервиса вызваны обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Исполнителя, в том числе:
- действиями операторов связи, интернет-провайдеров, регуляторов и иных третьих лиц;
- техническими, организационными или иными ограничениями, действующими в отдельных странах, регионах или сетях;
- перебоями в работе сетей связи, каналов передачи данных и публичной инфраструктуры Интернета;
- сбоями оборудования, программного обеспечения или сети на стороне Пользователя;
- обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор).
3.2. Возврат также не производится, если:
- Пользователь активно пользовался Сервисом в течение оплаченного периода и претензий к работе инфраструктуры Сервиса нет;
- доступ к Сервису был ограничен или прекращён в связи с нарушением Пользователем условий Публичной оферты;
- с момента оплаты прошло более 14 дней (кроме случая, предусмотренного п. 2.2, — длительной недоступности по вине Исполнителя);
- требование о возврате основано на изменении планов Пользователя или иных субъективных причинах, не связанных с работоспособностью Сервиса.
4. Как запросить возврат
4.1. Для возврата Пользователь обращается в поддержку Сервиса: Telegram или e-mail support@go-bull.pro.
4.2. В обращении необходимо указать:
- идентификатор аккаунта (Telegram ID или e-mail) и/или технический идентификатор платежа;
- дату и сумму оплаты;
- описание причины возврата (для п. 2.2 — по возможности, период недоступности).
4.3. Исполнитель рассматривает обращение и принимает решение в течение 7 рабочих дней, при необходимости запрашивая дополнительную информацию.
5. Возврат денежных средств
5.1. При одобрении возврата денежные средства возвращаются в течение 14 рабочих дней с момента принятия решения.
5.2. Возврат производится тем же способом и на тот же платёжный инструмент (счёт), с которого была произведена оплата, через платёжный сервис, использованный при оплате (Platega и др.). Сроки зачисления зависят от банка/платёжной системы Пользователя.
5.3. При возврате пропорционально неиспользованному периоду (п. 2.2) сумма рассчитывается исходя из стоимости подписки и количества дней, оставшихся до окончания оплаченного периода на момент обращения.
6. Заключительные положения
6.1. Исполнитель вправе изменять настоящую Политику, размещая новую редакцию на сайте. Изменения вступают в силу с момента публикации и не применяются к уже поданным обращениям о возврате.